I. Giới thiệu

Chúng tôi là Showroom nệm cao cấp LMG có địa chỉ tại 95 Nguyễn Cơ Thạch, An Lợi Đông, Quận 2, Tp.Hồ Chí Minh, thành lập trang thương mại điện tử thông qua website lmgworld.com và đã được đăng ký chính thức với Bộ Công Thương Việt Nam.

Khi quý khách hàng truy cập vào trang website của chúng tôi đồng nghĩa với việc quý khách đã đồng ý với các điều khoản này. Trang web có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong Điều khoản mua bán hàng hóa này, vào bất cứ lúc nào. Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng trên trang web mà không cần thông báo trước. Khi quý khách tiếp tục sử dụng trang web, sau khi các thay đổi về Điều khoản này được đăng tải, có nghĩa là quý khách chấp nhận với những thay đổi đó.

Quý khách hàng vui lòng kiểm tra thường xuyên để cập nhật những thay đổi của chúng tôi.

 

II. Quy định sử dụng Website

LMG không chịu trách nhiệm về chất lượng đường truyền Internet gây ảnh hưởng đến tốc độ truy cập Website lmgworld.com.

 

III. Quy định và hướng dẫn liên quan đến khách hàng

– Khách hàng phải đảm bảo đủ 18 tuổi, hoặc truy cập dưới sự giám sát của cha mẹ hay người giám hộ hợp pháp. Khách hàng đảm bảo có đầy đủ hành vi dân sự để thực hiện các giao dịch mua bán hàng hóa theo quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam.

LMG có quyền hỏi thêm về thông tin khách hàng khi xác nhận đơn hàng để đảm bảo mọi thông tin liên lạc về đơn hàng được xử lý chính xác nhất.

– Nghiêm cấm sử dụng bất kỳ phần nào của trang lmgworld.com với mục đích thương mại hoặc nhân danh bất kỳ đối tác thứ ba nào nếu không được LMG cho phép bằng văn bản.

– Tất cả nội dung tại Website lmgworld.com và ý kiến phê bình của Quý khách đều là tài sản của chúng tôi. Nếu chúng tôi phát hiện bất kỳ thông tin giả mạo nào, chúng tôi sẽ khóa tài khoản của quý khách ngay lập tức hoặc áp dụng các biện pháp khác theo quy định của pháp luật Việt Nam.

 

IV. Chấp nhận đơn hàng, giá cả và điều khoản bất khả kháng

Chúng tôi luôn luôn nỗ lực để đảm bảo rằng mọi thông tin và tài liệu trên website lmgworld.com là chính xác. Tuy nhiên, không có đảm bảo hay mô tả nào, dù là được nêu rõ hay ngụ ý, được đưa ra để chắc chắn rằng mọi thông tin và tài liệu là hoàn thiện, chính xác, mới nhất, phù hợp cho mục đích cụ thể và trong phạm vi cho phép.

Đôi lúc vẫn có sai sót xảy ra, tùy theo từng trường hợp LMG sẽ liên hệ hướng dẫn hoặc thông báo hủy đơn hàng đó cho quý khách. LMG cũng có quyền từ chối hoặc hủy bỏ bất kỳ đơn hàng nào dù đơn hàng đó chưa hay đã được xác nhận hoặc đã thanh toán. Không bên nào phải chịu trách nhiệm cho bên nào cả khi đơn hàng bị hủy, ngoại trừ việc LMG có trách nhiệm hoàn trả tiền nếu bạn đã thanh toán mà chưa nhận được sản phẩm.

Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm nếu quy trình mua hàng không diễn ra đúng cam kết do những nguyên nhân bất khả kháng như tai nạn, hiểm họa thiên nhiên, hành động của bên thứ ba (bao gồm và không giới hạn ảnh hưởng từ các hoạt động như tin tặc, các nhà cung cấp, chính phủ, thuộc chính phủ, cơ quan đa quốc gia hay các chính quyền địa phương), bạo loạn, chiến tranh, trường hợp quốc gia khẩn cấp, khủng bố, dịch bệnh, hỏa hoạn, bão lụt, sự cố kỹ thuật của bên thứ ba, gián đoạn của tiện ích công cộng (bao gồm điện, viễn thông, hay Internet), thiếu hụt hoặc không có khả năng để lấy sản phẩm, vật liệu, thiết bị, hay vận chuyển trong điều kiện bất khả kháng.

Thay đổi hoặc hủy bỏ giao dịch:

– Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác khi tham gia giao dịch tại website lmgworld.com. Trong trường hợp khách hàng nhập sai thông tin LMG có quyền từ chối thực hiện giao dịch. Ngoài ra trong mọi trường hợp, khách hàng đều có quyền đơn phương chấm dứt giao dịch bằng cách thông báo cho chúng tôi về việc hủy giao dịch qua Hotline: 028 3620 9066

– Trong trường hợp bạn muốn khiếu nại về sản phẩm LMG mong bạn có thể hợp tác bằng cách cung cấp thông tin càng chi tiết càng tốt về tình trạng sản phẩm và các thông tin liên quan đến việc mua hàng như mã đơn hàng, xác nhận đơn hàng, hóa đơn mua hàng.

Quý khách có thể tham khảo thêm về quy định đổi trả hàng qua Chính sách đổi trả để LMG có thể phục vụ khách hàng tốt nhất.

 

V. Quảng cáo trên trang lmgworld.com

Chúng tôi luôn tuân theo các quy định về trang website do Cục Quản lý Tiêu chuẩn Quảng Cáo quy định.

 

VI. Thông báo

Mọi thông báo liên quan đến việc mua hàng sẽ được thông tin đến bạn qua email hoặc điện thoại.

 

VII. Thương hiệu và bản quyền sở hữu trí tuệ

Mọi quyền sở hữu trí tuệ (đã đăng ký hoặc chưa đăng ký), nội dung thông tin và tất cả các logo, biểu tượng thiết kế, văn bản, đồ họa, phần mềm, hình ảnh, video, âm nhạc, âm thanh, biên dịch phần mềm, mã nguồn và phần mềm cơ bản đều là tài sản của lmgworld.com. Toàn bộ nội dung của trang lmgworld.com được bảo vệ bởi luật bản quyền của Việt Nam và các công ước quốc tế. Bản quyền đã được bảo lưu.

Bạn không được sử dụng bất kỳ tài liệu nào trên trang Website lmgworld.com cho mục đích thương mại mà không có sự cho phép từ chúng tôi hay những người đã cấp phép cho chúng tôi. Nếu bạn in, sao chép, hoặc tải bất kỳ phần nào của trang lmgworld.com và vi phạm Quy định Sử dụng, bạn buộc phải hoàn trả hoặc hủy bỏ các bản sao của các tài liệu mà bạn đã làm ra.

 

VIII. Giải quyết tranh chấp

Bất kỳ tranh cãi, khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến giao dịch tại lmgworld.com hoặc các Quy định và Điều kiện này đều sẽ được giải quyết bằng hình thức thương lượng, hòa giải, trọng tài và/hoặc Tòa án theo Luật bảo vệ Người tiêu dùng về Giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ.

 

IX. Luật pháp và thẩm quyền tại Lãnh thổ Việt Nam

Tất cả các Điều Khoản và Điều Kiện này và Hợp Đồng (và tất cả nghĩa vụ phát sinh ngoài hợp đồng hoặc có liên quan) sẽ bị chi phối và được hiểu theo luật pháp của Việt Nam. Nếu có tranh chấp phát sinh bởi các Quy định Sử dụng này, quý khách hàng có quyền gửi khiếu nại/khiếu kiện lên Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam để giải quyết.

 

X. Ngoại lệ

Nếu có mục nào bị cho là sai luật, không hợp pháp hoặc không có hiệu lực vì bất kỳ lý do luật pháp nào của bất kỳ tiểu bang hay đất nước nào mà những điều khoản này được định sẽ có hiệu lực, thì trong phạm vi cho phép của cơ quan có thẩm quyền, những điều khoản đó sẽ bị loại trừ và những điều khoản còn lại trong Quy định Sử dụng vẫn được sử dụng và giữ nguyên hiệu lực.

 

XI. Thông tin về điều kiện giao dịch chung

1. Các trường hợp được đổi trả:

– Sản phẩm mua rồi nhưng không ưng ý:

Tại LMG, khách hàng được đổi sản phẩm trong ngày với hàng hóa có giá trị bằng hoặc cao hơn so với sản phẩm đã mua. Đối với sản phẩm có giá trị cao hơn, khách hàng vui lòng thanh toán thêm khoản chênh lệch tương đương.

– Sản phẩm mua bị lỗi hoặc không đúng yêu cầu:

Với bất kỳ sản phẩm bị lỗi từ LMG, sản phẩm sai biệt hoàn toàn với hình ảnh quảng cáo về mặt màu sắc và thông số kỹ thuật (màu sắc và thông số kỹ thuật trên thực tế có thể chênh lệch một chút so với ảnh chụp website), xin quý khách hàng vui lòng thông báo ngay cho nhân viên giao hàng để được đổi hàng.

2. Điều kiện đổi trả hàng:

– Trong vòng 01 ngày kể từ khi nhận được hàng, quý khách liên hệ ngay cho LMG theo số điện thoại đã đặt hàng để được xác nhận đổi trả hàng.

– Sản phẩm muốn đổi hoặc trả cần giữ nguyên chất lượng, không bị méo mó, biến dạng, trầy xước, dính bẩn,…

3. Quy trình đổi trả hàng:

– Đối với mặt hàng chưa giao: Quý khách hàng có thể gọi đến Hotline đã đặt hàng để đổi sang sản phẩm khác giá trị tương tự hoặc cao hơn. Với trường hợp hủy đơn, khách hàng sẽ không được trả lại tiền cọc.

– Đối với mặt hàng đã giao:

    • Trường hợp sản phẩm lỗi:

+  Khi nhận hàng quý khách kiểm tra kỹ để đảm bảo hàng nhận được đúng chủng loại và mặt hàng đã đặt. 

+  Nếu mặt hàng nhận được có lỗi do nguyên nhân từ phía LMG, quý khách có thể yêu cầu đổi hàng. Chúng tôi sẽ chịu chi phí vận chuyển hàng lỗi, hàng không đúng yêu cầu trả về.

+  Nếu mặt hàng nhận được có lỗi do nguyên nhân từ phía khách hàng, LMG không chịu trách nhiệm đổi hàng. Quý khách phải chi trả chi phí phát sinh khi muốn đổi/trả hàng bao gồm cả phí vận chuyển phát sinh. Các chi phí này tùy thuộc vào sản phẩm và sự thỏa thuận giữa khách hàng với LMG

    • Trường hợp sản phẩm không bị lỗi: Khi khách hàng đã nhận hàng và không ưng ý về sản phẩm đã nhận, việc đổi trả sản phẩm phải theo quy định sau:

+  Sản phẩm muốn đổi hoặc trả cần giữ nguyên chất lượng, không bị méo mó, biến dạng, trầy xước, dính bẩn,…

+  Quý khách phải chi trả chi phí phát sinh khi muốn đổi/trả hàng bao gồm cả phí vận chuyển phát sinh.

Lưu ý: Trong trường hợp khách hàng nhờ người khác nhận hàng do không thể trực tiếp nhận hàng (đi công tác, bận việc gia đình…), Quý khách vui lòng báo người nhận kiểm tra thật kỹ sản phẩm và ký xác nhận vào Biên bản bàn giao hàng. Trong trường hợp người nhận hộ đã ký xác nhận sản phẩm giao đúng theo yêu cầu, đảm bảo về chất lượng thì sẽ không được đổi hàng với bất kỳ lý do nào.

 

XII. Thông tin về vận chuyển và giao nhận

– Phương thức giao hàng: giao hàng tận nhà hoặc tại nhận hàng trực tiếp tại showroom.
– Thời gian giao hàng:

    • Khu vực HCM và các khu vực lân cận (Bình Dương, Đồng Nai,..): Giao hàng từ 5 – 7 ngày làm việc kể từ ngày đặt hàng và thanh toán đợt 1 như hình thức thanh toán.
    • Các khu vực ngoài TP HCM: từ 7-10 ngày làm việc kể từ ngày đặt hàng và thanh toán đợt 1 như hình thức thanh toán.

 

 

XIII. Thông tin về các phương thức thanh toán

– Thanh toán bằng tiền mặt

– Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng: Khách hàng chuyển khoản vào tài khoản:

CÔNG TY TNHH WORLD LUXURY MATTRESS GALLERY

Số TK: 0261003460737 tại Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Thủ Thiêm

– Quy trình thanh toán:

    • Thanh toán 1 đợt: Khách hàng thanh toán 100% giá trị đơn hàng ngay thời điểm đặt hàng.
    • Thanh toán 2 đợt: Khách hàng thanh toán tối thiểu 30% giá trị đơn hàng ngay thời điểm đặt hàng (đợt 1), thanh toán 70% còn lại ngay sau khi giao hàng (đợt 2).

 

 

XIV. Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng, bao gồm:

1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân

LMG sẽ thu thập nhiều thông tin khác nhau của quý khách hàng khi bạn muốn mua hàng trên trang web.

Chúng tôi thu thập, lưu trữ và xử lý thông tin của quý khách cho quá trình mua hàng, cho những thông báo sau này và để cung cấp dịch vụ. Chúng tôi không giới hạn thông tin cá nhân: danh hiệu, tên, giới tính, ngày sinh, email, địa chỉ, địa chỉ giao hàng, số điện thoại, fax, chi tiết thanh toán, chi tiết thanh toán bằng thẻ hoặc chi tiết tài khoản ngân hàng.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

LMG sẽ dùng thông tin khách hàng đã cung cấp để xử lý đơn đặt hàng, cung cấp các dịch vụ và thông tin yêu cầu thông qua trang web và theo yêu cầu của khách hàng. Chúng tôi có thể chuyển tên và địa chỉ cho bên thứ ba để họ giao hàng cho quý khách (ví dụ cho bên chuyển phát nhanh hoặc nhà cung cấp).

Khách hàng chỉ đưa cho LMG hoặc đại lý hoặc trang web những thông tin chính xác, không gây nhầm lẫn và phải thông báo cho chúng tôi nếu có thay đổi.

3. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin đó

LMG có thể chuyển thông tin của quý khách hàng cho các công ty khác trong nhóm, hoặc cho các đại lý và nhà thầu phụ trong khuôn khổ quy định của chính sách bảo mật.

Ví dụ: LMG sẽ nhờ bên thứ ba giao hàng, nhận tiền thanh toán, phân tích dữ liệu, tiếp thị và hỗ trợ dịch vụ khách hàng. Chúng tôi có thể trao đổi thông tin với bên thứ ba với mục đích chống gian lận và giảm rủi ro tín dụng. Trong khuôn khổ chính sách bảo mật, chúng tôi không bán hay tiết lộ dữ liệu cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba mà không được đồng ý trước trừ khi điều này là cần thiết cho các điều khoản trong chính sách bảo mật hoặc chúng tôi được yêu cầu phải làm như vậy theo quy định của pháp luật.

LMG và các nhà cung cấp bên thứ ba, bao gồm Google, có thể sử dụng cookies của Google Analytics hoặc cookies của bên thứ ba để thu thập thông tin khách hàng, tối ưu hóa và phục vụ cho mục đích quảng cáo dựa trên lần truy cập trang web của người dùng trong quá khứ.

4. Quyền lợi khách hàng

Chi tiết đơn đặt hàng của quý khách được LMG lưu giữ nhưng vì lý do bảo mật nên chúng tôi không công khai trực tiếp. Tuy nhiên, khách hàng có quyền yêu cầu truy cập vào dữ liệu cá nhân của mình, có quyền yêu cầu chúng tôi sửa lại những sai sót trong dữ liệu mà không mất phí. Bất cứ lúc nào khách hàng cũng có quyền yêu cầu LMG ngưng sử dụng dữ liệu cá nhân của quý khách cho mục đích tiếp thị.

5. Bảo mật thông tin

LMG có biện pháp thích hợp về kỹ thuật và an ninh để ngăn chặn truy cập trái phép hoặc trái pháp luật hoặc mất mát hoặc tiêu hủy hoặc thiệt hại cho thông tin của khách hàng. Khi thu thập dữ liệu trên trang web, chúng tôi thu thập chi tiết cá nhân của bạn trên máy chủ an toàn. Chúng tôi khuyên bạn rằng bạn không nên đưa thông tin chi tiết về việc thanh toán với bất kỳ ai bằng email, chúng tôi không chịu trách nhiệm về những mất mát bạn có thể gánh chịu trong việc trao đổi thông tin của bạn qua internet hoặc email.

Quý khách tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào dữ liệu của hệ thống trang web. Mọi vi phạm sẽ bị tước bỏ mọi quyền lợi cũng như sẽ bị truy tố trước pháp luật nếu cần thiết.

Mọi thông tin giao dịch sẽ được bảo mật nhưng trong trường hợp cơ quan pháp luật yêu cầu, LMG sẽ buộc phải cung cấp những thông tin này cho các cơ quan pháp luật.

Các điều kiện, điều khoản và nội dung của trang web này được điều chỉnh bởi luật pháp Việt Nam và tòa án Việt Nam có thẩm quyền xem xét.