Kính gửi quý khách hàng,
Chúc mừng quý khách trở thành thành viên gia đình LMG®, thế giới của những người luôn hướng đến sự hoàn hảo.
Từ nay, quý khách sở hữu sản phẩm được LMG® chọn lựa từ các thương hiệu hàng đầu thế giới, đưa quý khách trải nghiệm giấc ngủ đẳng cấp, để phục hồi và tái tạo năng lượng cho một ngày mới.
Khi chọn sản phẩm của LMG®, quý khách an tâm mình chọn điều tốt nhất!
Vui lòng đăng ký thông tin sản phẩm LMG® theo 1 trong 3 cách sau:
1. Website: https://lmgworld.com/thong-tin-bao-hanh
2. QR Code: Quét mã QR và đăng ký trên website.
3. Phiếu bảo hành: Điền thông tin vào “Phiếu bảo hành” và gửi về văn phòng LMG®:LMG – Công ty TNHH HAVA’S : Cụm CN Thạnh Phú, Thiện Tân, Vĩnh Cửu, Đồng Nai.
Lưu ý: Vui lòng kiểm tra tên sản phẩm, mã vạch của sản phẩm và thông tin bảo hành khi nhận hàng. Kích thước sản phẩm có thể sai lệch so với thực tế
Bảo hành của LMG® được đưa ra dựa trên cách thức hoạt động và thông số kỹ thuật của sản phẩm trong khoảng thời gian nhất định.
Ví dụ: Với sản phẩm có thời gian bảo hành 10 năm, nếu có lỗi phát sinh vào năm thứ 3, LMG® sẽ thanh toán 70% (10% giá trị của bộ phận bị lỗi nhân với 7 năm chưa sử dụng) và khách hàng sẽ thanh toán 30% (10% giá trị của
bộ phận bị lỗi nhân với 3 năm đã sử dụng).
Bảng ví dụ chi tiết bảo hành nệm theo tỷ lệ:
| Sản phẩm bảo hành 10 năm | Sản phẩm bảo hành 12 năm | Sản phẩm bảo hành 15 năm | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Số năm bảo hành | 10 | 10 | 10 | 12 | 12 | 12 | 15 | 15 | 15 |
| Tỷ lệ bảo hành mỗi năm | 10% | 10% | 10% | 8.3% | 8.3% | 8.3% | 6.7% | 6.7% | 6.7% |
| Số năm sử dụng | 3 | 8 | 10 | 3 | 8 | 12 | 3 | 8 | 12 |
| Số năm còn lại LMG có trách nhiệm bảo hành | 7 | 2 | 0 | 9 | 4 | 0 | 12 | 7 | 3 |
| % LMG thanh toán khi bảo hành | 70% | 20% | 0% | 75% | 33% | 0% | 80% | 47% | 20% |
| % khách hàng thanh toán khi bảo hành | 30% | 80% | 100% | 25% | 67% | 100% | 20% | 53% | 80% |
1. Thời gian bảo hành: Nệm mua tại LMG®được bảo hành theo thời gian ghi trên phiếu bảo hành hoặc hóa đơn.
2. Bảo hành theo tỷ lệ
Nệm LMG® áp dụng quy định bảo hành theo tỷ lệ. Trong hai năm đầu tiên kể từ ngày bắt đầu bảo hành, khi nhận được thông báo, LMG® sẽ thanh toán toàn bộ chi phí bảo hành. Từ năm thứ ba đến năm cuối cùng của thời hạn bảo
hành (tính kể từ ngày bắt đầu bảo hành), khi có thông báo bằng văn bản, LMG® sẽ sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm dựa trên quy định và điều khoản của bảo hành theo tỷ lệ.
3. Khách hàng phải thanh toáncác chi phí dịch vụ và vận chuyển liên quan đến việc sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm.
4. Việc bảo hành cho bộ phận hoặc sản phẩm được sửa chữa hoặc thay thếsẽ được tính theo thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm gốc.
5. Các trường hợp không được bảo hành.
– Nệm bị vấy bẩn bởi máu, nước tiểu, dầu mỡ hay bất kỳ chất bẩn nào không tẩy rửa được.
– Sử dụng nệm sai chức năng hoặc sai với hướng dẫn của nhà sản xuất và không tuân thủ cách chăm sóc nệm đúng cách như xé rách, đốt cháy, lạm dụng. Ví dụ: nhảy, đứng, hoặc chạy trên nệm.
– Nệm bị gấp, bẻ cong sẽ không được bảo hành, trừ khi nệm được thiết kế để sử dụng với giường điều chỉnh.
– Nệm bị hư do không được đặt trên mặt phẳng hoặc loại giường phù hợp.
– Nệm sẽ không được bảo hành nếu khách hàng sử dụng khung giường không phải từ nhà sản xuất được phê duyệt bởi LMG® hoặc LMG® phát hiện tại thời điểm nhận được yêu cầu bảo hành, khung giường không hỗ trợ đúng theo quy
định bảo hành.
Ngoài ra, LMG® sẽ không chấp nhận yêu cầu bảo hành khi:
– Phát hiện lỗi nhỏ trong quá trình sản xuất, nhưng không ảnh hưởng đến chất lượng và tính năng của nệm.
– Người dùng cảm thấy một chút khó chịu vì sở thích cá nhân.
– Trong quá trình sử dụng, nệm bị giảm chiều cao đến 3.81cm (1.5 inches). Điều này là hoàn toàn bình thường.
– Drap trải giường không phù hợp hoặc đặt nhiều vật dụng lên mặt nệm.
– Hư hại xảy ra khi dùng hoá chất tẩy rửa không phù hợp, do sấy hoặc giặt máy không đúng cách.
– Những lý do khách quan như thiên tai, cháy nổ, chiến tranh,…
6. Khung giường hỗ trợ đúng theo quy định bảo hành
Sử dụng bộ khung giường phù hợp sẽ cung cấp sự hỗ trợ tốt nhất, cho phép nệm LMG® phát huy các tính năng ổn định trong thời gian bảo hành. LMG® sẽ không chịu trách nhiệm bảo hành nệm nếu khách hàng sử dụng khung giường
sai quy cách.
Nệm ở mọi kích thước cần đặt trên giường có bộ khung đỡ và chân phù hợp. Giường đúng theo quy chuẩn của LMG® là khung giường hoặc bề mặt có các chân trụ đặt vững chắc trên sàn.
Quy cách được chấp nhận đối với các bộ phận của giường:
Ví dụ về khung giường phù hợp:
Minimum support for all sizes
Recommended support for all sizes
Bed with head & foot board
– Cân nặng của (những) người sử dụng.
– Số giờ trung bình sử dụng nệm mỗi ngày.
– Sử dụng nệm cho những thói quen khác ngoài việc ngủ như: xem tivi, đọc sách,…
– Nệm thường xuyên bị di chuyển từ nơi này sang nơi khác.
– Cách bảo quản nệm như thế nào.
– Nệm có được đặt trên bề mặt đúng quy cách không?
Ngày đầu ngủ trên tấm nệm mới, bạn có thể cảm thấy khác biệt so với tấm nệm cũ. Đừng lo, sau vài đêm bạn sẽ nhanh chóng thích nghi với sự êm ái mà tấm nệm mới đem lại.
Hãy bảo quản nệm đúng cách, nệm sẽ chăm sóc giấc ngủ của bạn:
– Kiểm tra kỹ tấm nệm ngay khi LMG® giao nệm đến.
– Có thể xuất hiện mùi sản phẩm mới khi tháo bao bì sản phẩm. Mùi này hoàn toàn vô hại và sẽ biến mất khi để trong phòng thoáng.
– Tác động lực vào các mặt hông của nệm khi khiêng hoặc dời nệm. Không dùng tay cầm để nhấc nệm. Các tay cầm chỉ dùng để cố định lại vị trí nệm.
– Giữ nệm sạch. Không để nệm bị vấy bẩn.
– Đặt nệm trên mặt phẳng, ổn định, trong không gian sạch và thoáng khí.
– Đối với nệm 2 mặt, cần lật nệm 2 tháng một lần.
– Đối với nệm Pillow Top, cần xoay đầu nệm 180o sau mỗi 2 tháng.
– Tránh đặt giường ngủ gần lò sưởi, lửa trần. Không hút thuốc trên giường.
– Nệm chỉ dùng để nghỉ ngơi thư giãn. Không đứng hay nhảy trên nệm.
– Không uốn cong, bẻ gập nệm trong mọi tình huống. Lưu ý rằng có một số nệm nhất định tại LMG® có thể sử dụng được với giường điều chỉnh.
| Bộ phận |
Thời gian bảo hành theo tỷ lệ |
| Khung Giường | 10 năm |
| Mô tơ | 3 năm |
| Bộ phận chuyển động: động cơ truyền động và động cơ mát-xa | |
| Hộp điều khiển, linh kiện điện, điện tử | 3 năm |
| Điều khiển từ xa |
Sản phẩm hoặc bộ phận áp dụng bảo hành theo tỷ lệ trong một năm đầu tiên kể từ ngày bắt đầu bảo hành, khi nhận được thông báo, LMG® sẽ thanh toán toàn bộ chi phí bảo hành. Từ năm thứ hai đến năm cuối cùng của thời hạn bảo
hành (tính kể từ ngày bắt đầu bảo hành), LMG® sẽ sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm dựa trên quy định và điều khoản của bảo hành theo tỷ lệ.
Sản phẩm hoặc bộ phận áp dụng bảo hành theo tỷ lệ trong hai năm đầu tiên kể từ ngày bắt đầu bảo hành, khi nhận được thông báo, LMG® sẽ thanh toán toàn bộ chi phí bảo hành. Từ năm thứ ba đến năm cuối cùng của thời hạn bảo
hành (tính kể từ ngày bắt đầu bảo hành), LMG® sẽ sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm dựa trên quy định và điều khoản của bảo hành theo tỷ lệ.
Bảo hành Adjustable Bed chỉ được áp dụng khi khách hàng hoàn trả bộ phận bị lỗi cho LMG® đồng thời cung cấp các chứng từ thanh toán chi phí dịch vụ và vận chuyển để xác minh.
5. Các trường hợp không được bảo hành
– Lỗi do bên mua gây ra.
– Khách hàng tự ý sửa chữa hoặc thay thế các bộ phận.
– Adjustable Bed không được giữ gìn đúng cách (trong khi vận chuyển hoặc vì bất kỳ lý do nào), bị sử dụng quá mức về cơ hoặc điện, sử dụng sai các chức năng hoặc không tuân theo quy trình vận hành và bảo trì của sản phẩm.
– Cố ý phá lớp nệm, vải bọc, dây cáp, linh kiện điện tử hoặc các bộ phận khác.
– Phát hiện bất kỳ sửa đổi nào trên Adjustable Bed mà không có sự đồng ý trước bằng văn bản của LMG®.
– Chi phí cho các cuộc gọi dịch vụ không cần thiết, bao gồm các cuộc gọi đơn thuần với mục đích hướng dẫn người dùng về giường Adjustable Bed hoặc việc nguồn điện kết nối không được.
– Adjustable Bed bị lỗi vì không tuân theo hạn mức khối lượng đã khuyến cáo
– Sử dụng Adjustable Bed theo những cách khác ngoài mục đích sử dụng trong gia đình.
1. Thời gian bảo hành : Thời hạn bảo hành cho giường bọc là 1 năm, bắt đầu từ ngày giao sản phẩm gốc.
2. Bảo hành giường bọc không được áp dụng khi
3. Cách chăm sóc giường bọc
– Có thể xuất hiện mùi sản phẩm mới khi tháo bao bì sản phẩm. Mùi này hoàn toàn vô hại và sẽ biến mất khi để trong phòng thoáng.
– Tránh đặt giường bọc gần lò sưởi, lửa trần. Không hút thuốc trên giường
LMG® không chịu trách nhiệm bảo hành các phụ kiện như gối, nệm gối (cushion), khăn trải gường,… Vui lòng kiểm tra kỹ ngay khi nhận được sản phẩm. Nếu có lỗi phát sinh từ phía nhà sản xuất hoặc lỗi cấu trúc sản phẩm, một sản phẩm
thay thế có cùng màu sắc, thiết kế, kiểu dáng và chất lượng sẽ được cung cấp theo quy định của LMG®’s.
Các phụ kiện đã mua không thể hoàn tiền và đổi trả.
Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về bảo hành, các điều khoản, cách sử dụng sản phẩm, hoặc đăng ký thông tin bảo hành sản phẩm, vui lòng liên hệ với LMG® qua website: www.lmgworld.com hoặc hotline +84
934 038 282 & 0974362 405
