Kính gửi quý khách hàng,

Chúc mừng quý khách trở thành thành viên gia đình LMG®, thế giới của những người luôn hướng đến sự hoàn hảo.

Từ nay, quý khách sở hữu sản phẩm được LMG® chọn lựa từ các thương hiệu hàng đầu thế giới, đưa quý khách trải nghiệm giấc ngủ đẳng cấp, để phục hồi và tái tạo năng lượng cho một ngày mới.

Khi chọn sản phẩm của LMG®, quý khách an tâm mình chọn điều tốt nhất!

A. ĐĂNG KÝ BẢO HÀNH

Vui lòng đăng ký thông tin sản phẩm LMG® theo 1 trong 3 cách sau:

  • 1. Website: https://lmgworld.com/bao-hanh
  • 2. QR Code: Quét mã QR và đăng ký trên website.
  • 3. Phiếu bảo hành: Điền thông tin vào “Phiếu bảo hành” và gửi về văn phòng LMG®:LMG – Công ty TNHH World Luxury Mattress Gallery (LMG)
    95 Nguyễn Cơ Thạch, Quận 2, TP.HCM, Vietnam.

THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

 

THÔNG TIN CỬA HÀNG LMG®

THÔNG TIN SẢN PHẨM

Lưu ý: Vui lòng kiểm tra tên sản phẩm, mã vạch của sản phẩm và thông tin bảo hành khi nhận hàng. Kích thước sản phẩm có thể sai lệch so với thực tế

Lưu ý: Vui lòng kiểm tra tên sản phẩm, mã vạch của sản phẩm và thông tin bảo hành khi nhận hàng. Kích thước sản phẩm có thể sai lệch so với thực tế

  1. ĐỊNH NGHĨA

Bảo hành của LMG® được đưa ra dựa trên cách thức hoạt động và thông số kỹ thuật của sản phẩm trong khoảng thời gian nhất định.

  1. Bảo hành hợp lệ:Bảo hành chỉ hợp lệ đối với khách mua hàng trực tiếp, đã đăng ký bảo hành và sử dụng tại nhà riêng. LMG®không bảo hành sản phẩm dùng cho mục đích thương mại.
  2. Bảo hành:“Bảo hành” của LMG®là bảo hành theo tỷ lệ được định nghĩa bởi LMG®, trừ khi có quy định khác bằng văn bản.
  3. Quy trình bảo hành
  1. Khi có yêu cầu bảo hành, vui lòng liên hệ với cửa hàng LMG® mà quý khách mua sản phẩm hoặc gửi email đến sales@lmgworld.com. LMG® sẽ giải quyết yêu cầu bảo hành của quý khách trong thời gian sớm nhất.
  2. Có thể phải xuất trình chứng từ khi bảo hành.
  3. Dựa trên thông báo bằng văn bản, LMG® sẽ xác minh và sửa chữa hoặc thay thế phần bị lỗi theo các điều khoản và quy định trong các mục “Bảo hành” riêng của từng sản phẩm.
  1. Thời gian bảo hành: Sản phẩm mua tại LMG®được áp dụng thời gian bảo hành ghi trên “Phiếu bảo hành”. Thời gian bảo hành cho các sản phẩm của LMG®được tính kể từ ngày giao hàng đầu tiên. Mọi khiếu nại sau thời hạn bảo hành sẽ không được giải quyết.
  2. Bảo hành theo tỷ lệ: “Bảo hành theo tỷ lệ” quy định rằng LMG®sẽ thanh toán tỷ lệ nhất định của khoản chi phí thay thế phần bị lỗi dựa trên số năm còn lại trên tổng số năm bảo hành. Khách hàng sẽ thanh toán số dư của chi phí thay thế được chia theo tỷ lệ, dựa trên số năm đã sử dụng, cộng với tất cả các phí dịch vụ và vận chuyển liên quan đến việc thay thế. Để bảo đảm hiểu đúng, vui lòng xem ví dụ và bảng bên dưới.

Ví dụ: Với sản phẩm có thời gian bảo hành 10 năm, nếu có lỗi phát sinh vào năm thứ 3, LMG® sẽ thanh toán 70% (10% giá trị của bộ phận bị lỗi nhân với 7 năm chưa sử dụng) và khách hàng sẽ thanh toán 30% (10% giá trị của bộ phận bị lỗi nhân với 3 năm đã sử dụng).

Bảng ví dụ chi tiết bảo hành nệm theo tỷ lệ:

 Sản phẩm bảo hành 10 năm Sản phẩm bảo hành 12 năm Sản phẩm bảo hành 15 năm 
Số năm bảo hành101010121212151515
Tỷ lệ bảo hành mỗi năm10%10%10%8.3%8.3%8.3%6.7%6.7%6.7%
Số năm sử dụng381038123812
Số năm còn lại LMG có trách nhiệm bảo hành7209401273
% LMG thanh toán khi bảo hành70%20%0%75%33%0%80%47%20%
% khách hàng thanh toán khi bảo hành30%80%100%25%67%100%20%53%80%
  1. Việc bảo hành cho những phần được sửa chữa hoặc sản phẩm thay thế: sẽ được áp dụng theo thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm gốc.
  2. Quy định đổi trả:Trong thời gian bảo hành, nếu phát sinh lỗi nằm trong chính sách bảo hành của LMG, sản phẩm sẽ được sửa chữa hoặc thay mới theo quy định của LMG®. Nếu LMG®xác định lỗi không thể sửa chữa, quý khách sẽ được đổi sản phẩm khác tương tự về màu sắc, kiểu dáng, thiết kế và chất lượng.
  3. QUY ĐỊNH BẢO HÀNH NỆM
  4. Thời gian bảo hành:Nệm mua tại LMG®được bảo hành theo thời gian ghi trên phiếu bảo hành hoặc hóa đơn.
  5. Bảo hành theo tỷ lệ

Nệm LMG® áp dụng quy định bảo hành theo tỷ lệ. Trong hai năm đầu tiên kể từ ngày bắt đầu bảo hành, khi nhận được thông báo, LMG® sẽ thanh toán toàn bộ chi phí bảo hành. Từ năm thứ ba đến năm cuối cùng của thời hạn bảo hành (tính kể từ ngày bắt đầu bảo hành), khi có thông báo bằng văn bản, LMG® sẽ sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm dựa trên quy định và điều khoản của bảo hành theo tỷ lệ.

  1. Khách hàng phải thanh toáncác chi phí dịch vụ và vận chuyển liên quan đến việc sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm.
  2. Việc bảo hành cho bộ phận hoặc sản phẩm được sửa chữa hoặc thay thếsẽ được tính theo thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm gốc.
  3. Các trường hợp không được bảo hành.

– Nệm bị vấy bẩn bởi máu, nước tiểu, dầu mỡ hay bất kỳ chất bẩn nào không tẩy rửa được.

– Sử dụng nệm sai chức năng hoặc sai với hướng dẫn của nhà sản xuất và không tuân thủ cách chăm sóc nệm đúng cách như xé rách, đốt cháy, lạm dụng. Ví dụ: nhảy, đứng, hoặc chạy trên nệm.

– Nệm bị gấp, bẻ cong sẽ không được bảo hành, trừ khi nệm được thiết kế để sử dụng với giường điều chỉnh.

– Nệm bị hư do không được đặt trên mặt phẳng hoặc loại giường phù hợp.

– Nệm sẽ không được bảo hành nếu khách hàng sử dụng khung giường không phải từ nhà sản xuất được phê duyệt bởi LMG® hoặc LMG® phát hiện tại thời điểm nhận được yêu cầu bảo hành, khung giường không hỗ trợ đúng theo quy định bảo hành.

Ngoài ra, LMG® sẽ không chấp nhận yêu cầu bảo hành khi:

– Phát hiện lỗi nhỏ trong quá trình sản xuất, nhưng không ảnh hưởng đến chất lượng và tính năng của nệm.

– Người dùng cảm thấy một chút khó chịu vì sở thích cá nhân.

– Trong quá trình sử dụng, nệm bị giảm chiều cao đến 3.81cm (1.5 inches). Điều này là hoàn toàn bình thường.

– Drap trải giường không phù hợp hoặc đặt nhiều vật dụng lên mặt nệm.

– Hư hại xảy ra khi dùng hoá chất tẩy rửa không phù hợp, do sấy hoặc giặt máy không đúng cách.

– Những lý do khách quan như thiên tai, cháy nổ, chiến tranh,…

  1. Khung giường hỗ trợ đúng theo quy định bảo hành

Sử dụng bộ khung giường phù hợp sẽ cung cấp sự hỗ trợ tốt nhất, cho phép nệm LMG® phát huy các tính năng ổn định trong thời gian bảo hành. LMG® sẽ không chịu trách nhiệm bảo hành nệm nếu khách hàng sử dụng khung giường sai quy cách.

Nệm ở mọi kích thước cần đặt trên giường có bộ khung đỡ và chân phù hợp. Giường đúng theo quy chuẩn của LMG® là khung giường hoặc bề mặt có các chân trụ đặt vững chắc trên sàn.

Quy cách được chấp nhận đối với các bộ phận của giường:

  1. Các vạt giường cứng nên có độ dày 1.9cm (0.75 inches) lắp vừa vặn vào các thanh ray 2 bên giường (dọc theo đầu đến chân) và một chân trụ vững chắc trên sàn.
  2. Khung giường phải có ít nhất 5 thanh đỡ vạt giường hoặc hơn để hỗ trợ tấm nệm đúng.
  3. Các vạt giường không được cách nhau quá 7cm (2.75 inches).
  4. Nệm phải được đặt trên mặt phẳng kiên cố với một chân trụ ở giữa, hoặc khi sử dụng khung giường (đế khung hoặc đế lò xo) cần đảm bảo đế đỡ có hỗ trợ vững về kết cấu và chất lượng tốt cho nệm LMG®.
  5. Khi dùng giường truyền thống có đầu giường và chân giường, bắt buộc giường đó phải có tối thiểu từ 3 đến 5 thanh ngang bằng gỗ cứng hoặc thép, với một hoặc nhiều chân trụ đặt trên nền. Các thanh ngang này phải được gắn chặt vào các thanh ray 2 bên giường. Vạt giường sẽ được đặt trên các thanh giường để đỡ lấy tấm nệm.

Ví dụ về khung giường phù hợp:

Minimum support for all sizes

Recommended support for all sizes

Bed with head & foot board

HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG & CHĂM SÓC NỆM

  1. Tuổi thọ của nệm: Tuổi thọ lý tưởng của một tấm nệm là khoảng thời gian nệm đem lại sự thoải mái và giấc ngủ ngon cho người sử dụng. Theo tổ chức Nghiên cứu giấc ngủ ngon (Better Sleep Council), tuổi thọ trung bình của một tấm nệm mới là 8-10 năm. Tùy vào từng loại nệm, tuổi thọ sẽ dao động khác đi một chút. Nhưng tất nhiên sau 8-10 năm cũng là lúc bạn nên kiểm tra những dấu hiệu xuống cấp của nệm để bảo đảm nệm vẫn hỗ trợ tốt khi sử dụng.
  2. Thời gian sử dụng tối đa của nệm: Thời gian sử dụng tối đa của nệm là không thể báo trước, ngay cả nhà sản xuất cũng không thể đưa ra con số cụ thể vì thời gian sử dụng nệm bị ảnh hưởng bởi nhiều nguyên nhân, ví dụ như:

– Cân nặng của (những) người sử dụng.

– Số giờ trung bình sử dụng nệm mỗi ngày.

– Sử dụng nệm cho những thói quen khác ngoài việc ngủ như: xem tivi, đọc sách,…

– Nệm thường xuyên bị di chuyển từ nơi này sang nơi khác.

– Cách bảo quản nệm như thế nào.

– Nệm có được đặt trên bề mặt đúng quy cách không?

  1. 3. ​Hướng dẫn chăm sóc nệm:

Ngày đầu ngủ trên tấm nệm mới, bạn có thể cảm thấy khác biệt so với tấm nệm cũ. Đừng lo, sau vài đêm bạn sẽ nhanh chóng thích nghi với sự êm ái mà tấm nệm mới đem lại.

Hãy bảo quản nệm đúng cách, nệm sẽ chăm sóc giấc ngủ của bạn:

– Kiểm tra kỹ tấm nệm ngay khi LMG® giao nệm đến.

– Có thể xuất hiện mùi sản phẩm mới khi tháo bao bì sản phẩm. Mùi này hoàn toàn vô hại và sẽ biến mất khi để trong phòng thoáng.

– Tác động lực vào các mặt hông của nệm khi khiêng hoặc dời nệm. Không dùng tay cầm để nhấc nệm. Các tay cầm chỉ dùng để cố định lại vị trí nệm.

– Giữ nệm sạch. Không để nệm bị vấy bẩn.

– Đặt nệm trên mặt phẳng, ổn định, trong không gian sạch và thoáng khí.

– Đối với nệm 2 mặt, cần lật nệm 2 tháng một lần.

– Đối với nệm Pillow Top, cần xoay đầu nệm 180o sau mỗi 2 tháng.

– Tránh đặt giường ngủ gần lò sưởi, lửa trần. Không hút thuốc trên giường.

– Nệm chỉ dùng để nghỉ ngơi thư giãn. Không đứng hay nhảy trên nệm.

– Không uốn cong, bẻ gập nệm trong mọi tình huống. Lưu ý rằng có một số nệm nhất định tại LMG® có thể sử dụng được với giường điều chỉnh.

  1. QUY ĐỊNH BẢO HÀNH ADJUSTABLE BED
  2. Bảo hành theo tỷ lệ cho từng bộ phận
Bộ phận

Thời gian bảo hành theo tỷ lệ

Khung Giường10 năm
Mô tơ3 năm
Bộ phận chuyển động: động cơ truyền động và động cơ mát-xa 
Hộp điều khiển, linh kiện điện, điện tử3 năm
Điều khiển từ xa 
  1. Bảo hành theo tỷ lệ 3 năm:

Sản phẩm hoặc bộ phận áp dụng bảo hành theo tỷ lệ trong một năm đầu tiên kể từ ngày bắt đầu bảo hành, khi nhận được thông báo, LMG® sẽ thanh toán toàn bộ chi phí bảo hành. Từ năm thứ hai đến năm cuối cùng của thời hạn bảo hành (tính kể từ ngày bắt đầu bảo hành), LMG® sẽ sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm dựa trên quy định và điều khoản của bảo hành theo tỷ lệ.

  1. Bảo hành 10 năm:

Sản phẩm hoặc bộ phận áp dụng bảo hành theo tỷ lệ trong hai năm đầu tiên kể từ ngày bắt đầu bảo hành, khi nhận được thông báo, LMG® sẽ thanh toán toàn bộ chi phí bảo hành. Từ năm thứ ba đến năm cuối cùng của thời hạn bảo hành (tính kể từ ngày bắt đầu bảo hành), LMG® sẽ sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm dựa trên quy định và điều khoản của bảo hành theo tỷ lệ.

  1. Quy định bảo hành Adjustable Bed
  1. Khách hàng phải thanh toán các chi phí dịch vụ và vận chuyển liên quan đến việc sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm
  2. Việc bảo hành cho bộ phận hoặc sản phẩm được sửa chữa hoặc thay thế sẽ được tính theo thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm gốc.

Bảo hành Adjustable Bed chỉ được áp dụng khi khách hàng hoàn trả bộ phận bị lỗi cho LMG® đồng thời cung cấp các chứng từ thanh toán chi phí dịch vụ và vận chuyển để xác minh.

5. Các trường hợp không được bảo hành

– Lỗi do bên mua gây ra.

– Khách hàng tự ý sửa chữa hoặc thay thế các bộ phận.

– Adjustable Bed không được giữ gìn đúng cách (trong khi vận chuyển hoặc vì bất kỳ lý do nào), bị sử dụng quá mức về cơ hoặc điện, sử dụng sai các chức năng hoặc không tuân theo quy trình vận hành và bảo trì của sản phẩm.

– Cố ý phá lớp nệm, vải bọc, dây cáp, linh kiện điện tử hoặc các bộ phận khác.

– Phát hiện bất kỳ sửa đổi nào trên Adjustable Bed mà không có sự đồng ý trước bằng văn bản của LMG®.

– Chi phí cho các cuộc gọi dịch vụ không cần thiết, bao gồm các cuộc gọi đơn thuần với mục đích hướng dẫn người dùng về giường Adjustable Bed hoặc việc nguồn điện kết nối không được.

– Adjustable Bed bị lỗi vì không tuân theo hạn mức khối lượng đã khuyến cáo

– Sử dụng Adjustable Bed theo những cách khác ngoài mục đích sử dụng trong gia đình.

E. QUY ĐỊNH BẢO HÀNH GIƯỜNG BỌC

  • 1.Thời gian bảo hành : Thời hạn bảo hành cho giường bọc là 1 năm, bắt đầu từ ngày giao sản phẩm gốc.
  • 2.Bảo hành giường bọc không được áp dụng khi
    • – Đặt để các vật dụng chồng chất lên bề mặt giường.
    • – Lạm dụng giường bọc như xé rách, đốt cháy hoặc cố ý phá hoại sẽ không được áp dụng bảo hành.
  • 3.Cách chăm sóc giường bọc
    • – Có thể xuất hiện mùi sản phẩm mới khi tháo bao bì sản phẩm. Mùi này hoàn toàn vô hại và sẽ biến mất khi để trong phòng thoáng.
    • – Tránh đặt giường bọc gần lò sưởi, lửa trần. Không hút thuốc trên giường

F. QUY ĐỊNH BẢO HÀNH PHỤ KIỆN

LMG® không chịu trách nhiệm bảo hành các phụ kiện như gối, nệm gối (cushion), khăn trải gường,… Vui lòng kiểm tra kỹ ngay khi nhận được sản phẩm. Nếu có lỗi phát sinh từ phía nhà sản xuất hoặc lỗi cấu trúc sản phẩm, một sản phẩm thay thế có cùng màu sắc, thiết kế, kiểu dáng và chất lượng sẽ được cung cấp theo quy định của LMG®’s.

Các phụ kiện đã mua không thể hoàn tiền và đổi trả.

G. CÁC CÂU HỎI VỀ BẢO HÀNH

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về bảo hành, các điều khoản, cách sử dụng sản phẩm, hoặc đăng ký thông tin bảo hành sản phẩm, vui lòng liên hệ với LMG® qua website: www.lmgworld.com hoặc hotline +84 28 3620 9066.